İade & Değişim

Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim taleplerinizde aşağıdaki koşullar geçerlidir. Sürecin sorunsuz ilerlemesi için lütfen iade öncesi bizimle iletişime geçin.

Genel koşullar

Oto yedek parça ürünlerinde montaj, kullanım veya ambalajın açılması sonrası iade kabulü sınırlı olabilir. İade talebinizi iletirken sipariş numaranızı ve ürün bilgisini mutlaka belirtin.

Ürün, teslim alındığı haliyle, kullanılmamış ve montaj yapılmamış olmalıdır (aksi belirtilmedikçe).
Orijinal ambalaj ve varsa aksesuarlar eksiksiz gönderilmelidir.
Faturada yer alan ürün ile iade edilen ürünün aynı olması gerekir.

Cayma hakkı

Mesafeli satışlarda yasal cayma hakkınız saklıdır. Cayma hakkını kullanmak istediğinizde, teslimattan itibaren 14 gün içinde bize yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu) bildirimde bulunmanız gerekir. Cayma hakkı, tüketicinin onayı ile hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile montajı yapılmış parçalarda yasal sınırlamalara tabi olabilir.

Ayıplı veya hatalı ürün

Yanlış parça, hasarlı kargo veya üretim hatası gibi durumlarda öncelikle müşteri hizmetlerimize ulaşın. Gerekli durumlarda fotoğraf ve sipariş bilgisi istenebilir. Ayıplı ürünlerde değişim veya iade süreci, inceleme sonucuna göre yürütülür.

Kargo sırasında oluşan hasarlar için teslim anında paketi kontrol etmeniz ve hasarı kargo görevlisine tutanakla bildirmeniz önemlidir. Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde süreç kargo ve sigorta prosedürlerine göre değerlendirilir.

İade süreci

İletişim kanallarımızdan iade talebinizi iletin (sipariş no + ürün).
Onay sonrası size iade adresi ve varsa ek talimatlar paylaşılır.
Ürünü anlaşmalı kargo yöntemiyle veya tarafımızca belirtilen şekilde gönderin.
Ürün depomuzda kontrol edildikten sonra iade veya değişim işlemi tamamlanır.

İade kargo ücreti, iade nedenine göre değişebilir. Ayıplı veya bizden kaynaklı hatalı gönderimlerde kargo masrafı tarafımızca karşılanabilir; cayma hakkı veya müşteri kaynaklı iadelerde iade kargo bedeli alıcıya ait olabilir.

Değişim

Stokta bulunan doğru parça ile değişim mümkünse, önce değişim talebi oluşturulur. Stokta olmayan ürünlerde iade sonrası yeni sipariş vermeniz gerekebilir. Değişim süresi stok ve operasyon yoğunluğuna bağlıdır.

İade edilemeyen durumlar

Montajı yapılmış, kullanılmış veya araçta test edilmiş parçalar (sağlık ve güvenlik açısından).
Müşteri hatasıyla yanlış sipariş verilen ve uyumluluk kontrolü yapılmadan monte edilen ürünler.
Ambalajı açılmış ve tekrar satılamayacak durumda olan özel sipariş ürünleri (varsa).
Yasal düzenlemeler gereği iadesi mümkün olmayan ürün grupları.

Ücret iadesi

İade onaylandıktan ve ürün kontrolü tamamlandıktan sonra ödeme, kullandığınız ödeme yöntemine göre iade edilir. Banka ve kart işlem süreleri nedeniyle hesabınıza yansıma birkaç iş günü sürebilir.

Sık sorulan sorular

İade için ne yapmalıyım?

Önce bize ulaşın; onaysız gönderilen iadelerde süreç uzayabilir veya ürün depoya kabul edilmeyebilir.

İadem ne kadar sürede sonuçlanır?

Ürün depoya ulaştıktan sonra inceleme genellikle birkaç iş günü içinde yapılır. Yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir.

Hesabımdan sipariş takibi yapabilir miyim?

Üye girişi yaptıysanız siparişlerim sayfasından sipariş durumunu görüntüleyebilirsiniz.